會員常見問題

 

●如何註冊成為 HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網會員？

①點選HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網右上角【會員登入】

②點選【我要註冊新會員】

③填寫基本資料後點選【確定加入會員】

 

●忘記密碼該怎麼辦？

①點選HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網右上角【會員登入】

②點選【忘記密碼】

③填寫註冊的電子郵件或手機號碼，點選【確定重置】後，系統將通過電子郵件發送新密碼重置通知給您。

 

●該如何修改個人資料及密碼？

①點選HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網右上角【會員登入】

②填寫帳號、密碼後點選【帳密登入】

③點選【個人資料】，修改資訊後點選【更新】即完成。

  點選【更新密碼】，輸入新密碼後點選【繼續】即完成。

 

 

購物常見問題

 

●一定要登入/註冊會員才能購買嗎?

您不需要註冊 HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網會員即可進行購物，並不會影響你購物時的相關權益。

若您選擇註冊HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網會員，或使用既有帳戶登入，系統將會在您再次消費時，自動為您帶入地址等相關資訊，節省您購物的時間。

 

●如何購買 HONEY QUEEN蜂蜜皇后 商品？

將您喜歡的商品加入購物車後，填寫配送資訊、選擇付款方式完成訂購後，我們就會開始安排出貨囉!

 

●有哪些付款方式?

①轉帳匯款 ②到宅付款 ③信用卡 ④街口支付

 

●如何查詢歷史訂單紀錄?

➀點選HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網右上角【會員登入】

②登入後點選【訂購紀錄】即可查詢。

 

●是否可以開立三聯式統一發票？

可以的，下單時選擇【三聯式發票】，並填寫統一編號及抬頭即可。

 

●收到發票後發現統編、抬頭有誤怎麼辦？

如發票資訊有誤，請於七日內與客服人員聯繫，我們會盡速將正確的發票重新寄出。

 

 

配送常見問題

 

●宅配運費如何計算？

台灣本島:滿3000元可享有免運費，未滿3000元酌收運費150元。

離島地區(澎湖、金門、馬祖、綠島): 需視商品重量、材積大小，詳細請與客服人員聯繫。

 

●配送方式？

HONEY QUEEN蜂蜜皇后與黑貓宅急便配合常溫/低溫宅配服務。

 

●收貨可以指定時間嗎？

黑貓宅急便僅能選擇希望送達時段，恕無法指定時間，造成不便敬請見諒。

希望送達時段選擇：不指定 / 中午前(13:00前) / 下午(14:00-18:00)

※如遇黑貓宅急便繁盛期間(如春節/中秋節/雙11購物節等等)，因黑貓宅急便貨量過大，將無法指定日期、無法指定配達時段、無法保證隔日配達。

 

●訂購完成後最快多久可以收到呢？

完成訂購後，我們將在1-3個工作日為您安排出貨。 ※特殊節日/大宗採購/客製化商品不在此限。

 

 

售後服務

 

●HONEY QUEEN蜂蜜皇后 是否提供鑑賞期之服務?

透過HONEY QUEEN蜂蜜皇后 官網購物即享有商品到貨七天鑑賞期之服務。

※七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期唷！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。

※七天鑑賞期計算基準:消費者收到商品的次日起算七天，且包含例假日。

 

●如何辦理退換貨?

HONEY QUEEN蜂蜜皇后 對品質相當重視，無論是生產、包裝或出貨階段皆有嚴格把關，如收到包裹後發現異狀，請與客服人員聯繫，並提供訂購人姓名、手機號碼、訂單資訊，我們將進一步為您處理。

 

●我已經將商品退貨完成，請問款項何時退還?

•付款方式為轉帳匯款or到宅付款 : 收到退貨商品並確認無誤後，請您提供收款帳戶資訊，退款金額將於7個工作日內退款給您。

•付款方式為信用卡 : 收到退貨商品並確認無誤後，刷卡金額將通知付款銀行端自動刷退，約7~14個工作天完成刷退程序。

•付款方式為街口支付 : 收到退貨商品並確認無誤後，交易使用「銀行帳戶」付款者，退款金額將退回至街口帳戶；若交易使用「信用卡」付款者，退款金額刷退回原卡，約7~14個工作天完成刷退程序。